保定市東風制冷設備有限公司

TEL:?0312-3165381
當前位置:首頁 > 售后服務

一、技術服務總則

  根據行業中普遍存在的設計不規范,安裝施工質量不能保證的現狀,海爾提供前端設計、施工監理、運行維護的全方位一體化服務,使產品增值,用戶滿意。

 


 

 

二、服務理念


  秉承“用戶永遠是對的”的服務理念,海爾集團早在1999年就提出了“由制造業向服務業轉移”的戰略思路。在戰略上我們要把制造業變成“服務業”,在戰術上,我們要用精細化和信息化的流程,把“服務”做成高品質的“產品”。在市場上,我們為 用戶(客戶)提供的不僅僅是優秀的家電產品,更重要的是提供最優秀的、最快的解決方案。

 
售前:賣方案而不是賣產品; 
售中:做美譽而不是做項目; 
售后:創口碑,而不是做維修。




三、服務創新
 

1、觀念的創新:服務≠售后≠維修
    在新經濟下,對用戶而言,服務意味著用戶的滿意并不是解決了已經出現的問題,而是快速發現并滿足用戶潛在的需求,用戶真正想得到的絕對不是產品出了問題你來把它修好,而是對他的尊重。在海爾,售后服務不是簡單的維修,它既是產品銷售的最后一個環節,又是產品開發設計的第一個環節。
海爾商用空調充分的滿足用戶的個性化需求
海爾商用空調,根據用戶和商家的需求,潛心研發適合廣大家庭用戶和商業場所使用的機型,廣泛應用于家庭、廠房及辦公場所等。
海爾商用空調,品種樣式繁多,可以實現與室內裝修的完美結合
       
2、服務體系和流程的創新
    海爾的服務體系是貫穿于:設計、生產制造、售前、售中、售后、回訪閉環優化提高的服務體系。海爾集團自20世紀90年代即著手開始建立信息系統,在全國各主要城市建立了電話服務中心,開通“9999”用戶電話,并為用戶建立檔案。用戶在購買海爾產品后,登記信息會被100%地錄入海爾顧客服務管理系統中,一旦用戶有需要,可以在同一時間將用戶的檔案調出。2002年海爾集團售后信息流程再次提速,實現了與全國5000多家專業服務商的聯網,保證了信息的及時共享。
 
●  完善的海爾的星級服務,讓顧客感受到海爾商用空調買的放心、用的舒心
    一個企業在市場上怎么滿足市場的需求,怎么使顧客滿意,它不應該是一項集體的活動或者說不是一段時間的運動,它應該是一個系統。這個系統包括企業內部售前、售中、售后服務、電話服務、企業的閉環反饋等。如果不是一個系統全力地去做,就不可能滿足顧客的需求。海爾在實踐中總結出,獲取消費者的需求信息,是第一時間滿足消費者需求的基礎。為此必須搭建能夠與消費者進行溝通的平臺。
  海爾集團首席執行官張瑞敏說:“品牌是根植用戶心中的豐碑”。贏得用戶的心是一個艱難的過程。自從1994年海爾推出“星級服務”以來,海爾集團在10年的創新發展中,用戶滿意度逐漸提升,品牌內涵日益豐富。
    “先設計后安裝”、“五個一服務”、“星級服務一條龍”、“一站式通檢服務”、“海爾全程管家365”、“神秘顧客”……從1994年推出“無搬動服務”,海爾星級服務內容不斷創新提升。
  在對服務的認識上,海爾認為,為用戶解決問題的服務,只是補償式服務,而用戶真正需要的是“增值”的服務。現在,依托海爾電話中心的電話專賣店越來越受到用戶的喜愛,銷售額連創新高。
  另外,為了進一步提高用戶需求的響應速度,為用戶提供隨叫隨到的服務,海爾集團顧客服務系統實現信息化,信息流程再次提速,實現了與全國5000多家專業服務商的聯網,信息實行網上派工,電話中心接到用戶信息后,利用自動派工系統在5分鐘之內便可將信息同步傳送到離用戶距離最近的專業服務商,根據用戶的需求,提供隨叫隨到的服務。
  海爾星級服務的每次升級和創新都走在了同行業的前列。我們認為服務也是營銷,只有通過持續性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措,才能拉開與競爭對手的距離,形成差異化的服務,提升海爾服務形象,最終創造用戶感動,實現與用戶的零距離。
用戶永遠是對的,用戶的滿意是我們的宗旨
服務宗旨:用戶永遠是對的
 
海爾服務承諾:只要您撥打一個電話,剩下的事由海爾來做。

在線客服 產品咨詢 售后服務
镇江全民麻将 新疆时时彩开奖倒计时 极速时时什么软件 上海时时走势 青海快三今天推荐号 四川快乐12任先走势图 山东群英会走势 四川金七乐手机走势图 老重时时彩走势图 有没有北京时时 管家婆彩图自动更新一